今日はユアユニで学んだ集客とリピーターを増やす秘策を９選にして書いていきたいと思います。
これが出来るようになれば今後のビジネスに役立つと思いますし、これをやらないとビジネスで勝ち上がれない内容になったと思います。
情報の価値と信頼できる相談先
ビジネスで成功するためには、信頼できる情報源からのアドバイスが重要です。
特に、実際に経営経験がある人からのアドバイスは、成功や失敗を含めた実践的な知識に基づいているため、表面的な理論だけでは理解できない本質的な要点を教えてくれます。一方、経験がない人が提供するアドバイスは、理論や聞きかじった情報に過ぎず、現実的な問題解決にはつながりにくいです。
（例）店舗経営をしたことがない人が集客方法を教えても、実際の現場でどのように顧客と接し、リピーターを増やすのかといった具体的なノウハウが不足しています。実際に体験して初めて得られる気づきや判断があるため、こうしたアドバイスには限界があるのです。
情報の信頼性を見極めるには、その人が「どれだけの実績を持っているか」「どのような場面で結果を出してきたか」を確認し、自分のビジネスに適した経験や視点を持つ人を選ぶことが大切です。信頼できる情報源に基づいてこそ、ビジネスの改善や成長が可能になるのです。
スターバックスの成功要因：本当の強みは公開しない
スターバックスの成功要因の一つに、「本当の強みを公開しない」戦略があります。多くの人が「スターバックス=コーヒー屋」と考えますが、実際にはその売り上げの多くを支えているのは、スイーツやマキアートなどのドリンク商品です。
消費者はスターバックスを「コーヒーを楽しむ場所」と捉えていますが、その陰でスイーツや甘い飲み物が同店の収益を大きく支えています。
この戦略には、「ブランドイメージをシンプルで明確に保つ」効果があります。スターバックスが、もし「スイーツと甘いドリンクが強み」と明言した場合、消費者は単なるカフェチェーン以上の印象を持つかもしれません。
しかし、現在のように「高品質のコーヒーを楽しむ第三の場所」というイメージを保つことで、消費者が求める「洗練されたカフェ」のイメージを維持できています。消費者はスターバックスに「特別な場所でコーヒーを飲む」という体験を求め、訪れるたびに他のカフェよりも高価な価格に納得感を持つようになっています。
さらに、スターバックスは「コーヒー屋」としてのイメージが浸透しているため、消費者は自然にコーヒーを頼みながらスイーツやその他のドリンクも購入しやすくなります。この「表向きのイメージ」と「実際の収益源」のギャップが、スターバックスの利益を効率よく引き出しているのです。
つまり、スターバックスの本当の強みである「スイーツ＆ドリンクの販売」は公に強調せず、あくまでコーヒーを中心にしたイメージで認識させることで、より多くの消費者を惹きつけ、結果的にスイーツや甘いドリンクの売上を上げることに成功しています。
このように、表に出す情報を慎重に選び、消費者に与えたい印象をコントロールすることで、スターバックスはブランド価値を高め、他のカフェと一線を画しています。
マーケティングと売り方の工夫が最優先
ビジネスにおいて、商品そのものの質だけで成功が決まるわけではありません。「売り方」や「マーケティング」の工夫こそが、成功を左右する重要な要素です。
ワークマンの「ワークマンプラス」が良い例です。
ワークマンプラスでは、通常のワークマンと同じ商品が並んでいますが、売り場の場所や陳列の工夫によって、商品の印象や売れ行きが大きく変わりました。
具体的には、ショッピングモールなどで「アウトドア」や「カジュアルウェア」として展開することで、従来の作業服というイメージから脱却し、多くの消費者に「普段使いできるファッション」として受け入れられています。
これにより、同じ商品にも関わらず、売り場を工夫するだけで売上が倍増しました。このように、商品の魅力をどう伝えるか、どこで売るかが非常に大切です。売り場や見せ方を変えることで、消費者に与える印象や購買意欲に大きな影響を与えることができるのです。
つまり、「良い商品を持っていれば売れる」という考えに固執せず、マーケティングと売り方に重点を置くことで、ビジネスはより大きな成功を収めることができるのです。
リピーターを作るための「隠れた誘導」
リピーターを増やすには、顧客に直接LINEやインスタの登録を促すのではなく、「隠れた誘導」を使うことが効果的です。
（例）LINE登録を促す際に「LINEに登録してください」ではなく、「お土産をお渡しするためにお名前を登録してください」と伝え、QRコードを読み取ってもらいます。顧客は名前登録が目的だと思っていますが、その過程で自然にLINEに登録される仕組みです。
この方法では、顧客が「登録をお願いされている」と感じず、自然に登録が完了します。こうした「釣り針を隠した誘導」は、顧客にストレスを感じさせず、関心を持たせるのに効果的です。飲食店や美容院などで「お名前をいただければ次回特典がつきます」とQRコードを提示するのも一例で、LINEやインスタに気づかずに登録してくれることが多くなります。
このように、登録をお願いする言葉を使わず、顧客にとってメリットが感じられる形で誘導することで、より多くの顧客がリピーターとして戻ってきやすくなります。表向きには「お得感」や「サービス」を感じさせ、裏でしっかりと顧客リストを作ることで、継続的な集客につながるのです。
集客手法：リベニューシェアとポイント制
集客を強化するためには、リベニューシェアとポイント制を活用した「顧客に利益がある構造」を作ることが効果的です。
リベニューシェアとは、売上の一部を顧客や関係者に還元する仕組みです。
（例）アパホテルでは、宿泊客に1000円分のクオカードを配布することで、顧客にとって実質的にお得な宿泊を提供し、再来を促しています。このように、支払った金額の一部が「自分に返ってくる」と顧客が感じられる仕組みを作ることで、リピーターの獲得につながります。
また、メルカリのようなポイント制も効果的です。ポイントは1万円の支払いに1万2000ポイント付与といった形で、少し多めに付与しつつ、利用には端数が残るように設定します。この「残りポイント」を利用するために再来店しやすくなり、リピート率が上がります。さらに、顧客の3割がポイントを使い忘れるため、この分は店舗の利益として計上され、全体の収益も増加します。
リベニューシェアとポイント制は、顧客に「得をする」という感覚を提供しながら、店舗の利益率とリピート率を向上させる有効な戦略です。
サブスクリプションと紹介システム
サブスクリプションと紹介システムは、効果的にリピーターを増やし、新規顧客を集客するための強力な手法です。
特に、月500円など低価格のサブスクリプションプランを提供すると、顧客にとって負担が少なく、気軽に契約してもらいやすくなります。
このようなプランには、ネイルの簡単なサービスや、カフェでのドリンク割引など、リピートにつながる小さな特典を含めると効果的です。顧客は、500円という手軽な支払いで特典を得られるため、再訪のモチベーションが高まり、自然にリピーター化が進みます。
また、新規顧客の集客には、DMやSNSでの個別招待を活用します。
（例）インスタグラムやLINEを使って、ターゲットに応じたメッセージを直接送信することで、ホットペッパーなどの外部媒体に頼らず、顧客と直接つながることができます。個別招待には特別感があり、顧客は特別なオファーを受けていると感じやすいため、集客効果が高まります。
このように、低価格のサブスクリプションとSNSでの個別招待を組み合わせることで、リピーターと新規顧客の両方を確保しやすくなり、店舗の集客と収益が安定するのです。
サブスク一覧（参考）
代理店制度と「敵」を作る戦略
代理店制度を活用して販売パートナーを増やす際には、「共通の敵」を設定する戦略が有効です。
これは、ターゲットとなる顧客が抱える不満や課題を明確にし、それを解決する手段として自社の商品やサービスを提案する方法です。
（例）美容院向けの集客サービスを売り込む場合、「ホットペッパーなどの一般的な広告媒体では、短期的な効果にとどまり、継続的なリピーターを作るのが難しい」といった課題を指摘します。
これにより、従来の方法では解決できない問題があることを示し、自然と自社の新しいシステムの必要性を感じてもらいます。
「ホットペッパー」というわかりやすい競合を共通の「敵」とすることで、代理店と顧客は「同じ課題を共有している仲間」という意識が生まれ、結束が高まります。この方法で販売パートナーは「既存の課題を解決するために自社の新しいシステムを広める」という使命感を持ちやすくなります。
この戦略は代理店を動かす力を引き出し、既存システムとの差別化を図る効果もあり、新しい市場への浸透が加速します。
ビジネスのリスク分散
ビジネスの安定と成長のためには、リスク分散が重要です。
一つの事業や収益源だけに依存するのではなく、複数の収益源を持つことで、外部環境や市場の変動に左右されにくくなります。（例）YouTubeでのオンライン収益と実店舗でのオフライン収益の両方を持つことで、どちらか一方の収益が減少した場合にも他方で補うことが可能です。
オンライン事業は低コストで始めやすく、広範囲にアプローチできる利点がありますが、競争が激しく、プラットフォームの規制変更などで影響を受けやすいです。一方、実店舗の運営は安定性が高く、地域密着型の信頼関係が築けますが、家賃や人件費などの固定コストがかかるため、リスクも伴います。
こうしたオンラインとオフラインの両方に収益源を持つことで、事業は柔軟に対応でき、収益の安定性が増します。さらに、異なるジャンルや市場での展開も加えれば、リスク分散がさらに進み、長期的な成長が期待できます。複数の収益源を持つことは、ビジネスのリスク管理と成長の両方に有効な戦略です。
顧客との長期的な関係を築く
顧客との長期的な関係を築くためには、売り込みに頼らず、さりげなく「存在を思い出させる」ことが大切です。
その一例として、毎月1日に感謝のメッセージを送る方法があります。
これは「いつもありがとうございます」や「おかげさまで新しい月を迎えることができました」といった内容で、顧客に対して特別な関心や感謝を伝えるものです。このようなメッセージには、顧客が親しみを感じ、自然と「また行こうかな」という気持ちにさせる効果があります。
さらに、こうしたメッセージは売り込み要素を含まないため、顧客に負担を感じさせず、好意的に受け取られやすくなります。商品やサービスの案内が目的ではなく、「関係を大切にしている」という気持ちが伝わりやすく、顧客のリピート意欲が高まります。
このように、感謝や親しみを表すメッセージを定期的に送ることで、顧客にお店やブランドの存在を忘れさせず、長期的な関係を築くことができます。結果として、顧客は再訪しやすくなり、リピーターとしてのつながりが強まるのです。
まとめ
ビジネスで成功するためには、商品そのものだけでなく、売り方やマーケティングが重要です。
同じ商品でも売り場や見せ方を変えることで、消費者の反応が大きく変わります。また、顧客のリピートを促すためには、直接的な売り込みよりも、自然な「隠れた誘導」が効果的です。例えば、LINE登録を「お土産のための名前登録」として誘導するなど、負担を感じさせない方法が有効です。
さらに、リベニューシェアやポイント制で「顧客が得をする」仕組みを作ることもリピーター獲得に繋がります。
低価格のサブスクリプションや個別招待で集客することで、安定した顧客基盤が築けます。複数の収益源を持ち、オンラインとオフラインを組み合わせたリスク分散も欠かせません。
長期的な関係構築には、感謝メッセージなどで「存在を思い出させる」工夫が大切です。これらの方法を組み合わせて顧客との信頼関係を強化し、ビジネスの成長と安定を目指しましょう。
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